¿Qué aprendimos del COVID-19?
Ante la pandemia generada por el coronavirus o COVID-19, las empresas y negocios han tenido que actuar para contener y sobreponerse a la crisis. Tanto para asegurar la seguridad de sus empleados y evitar la propagación del virus, como para comunicar a sus audiencias las acciones que se iban a tomar de ahora en adelante. Por lo tanto, hemos podido aprender diferentes lecciones de marketing que ahora son más valiosas que nunca.
En primer lugar, es importante ver que toda crisis implica un cambio que puede ser positivo o negativo. Lo importante es saber aprovechar la oportunidad que se nos presenta para adaptarnos al nuevo panorama y sobreponernos al cambio de manera exitosa.
Ahora, la comunicación de todas las pequeñas y grandes empresas ha tenido que adaptar y redefinir sus estrategias para poder aplicarlas y dar respuesta adecuadamente a la situación actual. En medio de la pandemia de COVID-19, tenemos la necesidad de hacer frente a diferentes retos para continuar siendo competitivos y relevantes en el mundo actual.
Ante todo, hay que mantener la calma y considerar que la comunicación no siempre implica grandes inversiones si se hace de manera adecuada, así como que es importante estar presentes para nuestros públicos, especialmente en un momento como el que estamos viviendo.
Si necesitas ayuda para comunicar con tu audiencia o quieres recibir un diagnostico gratuito de tu sitio web y de los canales de venta y promoción que estás utilizando, ponte en contacto con nosotros.
Estas son algunas de las lecciones de marketing que la pandemia de coronavirus nos ha enseñado:
Adaptarnos a las nuevas audiencias
Nuestra audiencia ya no es la misma de antes. Sus actividades principales, intereses, gustos y prioridades han cambiado. De esta manera, es importante que pensemos en cuál es la relevancia que ha adquirido nuestra empresa, para poder seguir conectando con nuestro público objetivo.
Tenemos que reconocer que todo el mundo se está enfrentando a una situación de incertidumbre económica y social sin precedentes, que nos ha obligado a preguntarnos realmente ¿cuál es el rol de mi empresa/marca/negocio en esta nueva situación?
El ejemplo del cambio de logo de Mercado Libre es una gran lección sobre cómo utilizar la creatividad y la voz que tenemos como marca para crear una reacción positiva en los usuarios.
«Todas las marcas tienen una voz y una responsabilidad muy grande porque son parte de la vida de la gente y ocupan un lugar. Si desde ahí se puede impactar con un mensaje positivo o de acción, es la responsabilidad. Tienen una voz y la tienen que usar», dice el creativo Gastón Bigio, fundador de Gut y el cerebro creativo detrás de la idea.
Cambiar la conversación a nuestro favor es de vital importancia, especialmente porque como marcas tenemos la oportunidad de convertirnos en aliados cercanos para nuestras audiencias y fomentar la empatía y la cercanía con ellas.
Ampliar nuestro alcance
Al igual que replantearnos las estrategias de ventas y marketing de nuestra empresa, tenemos que ver cómo acercarnos a los canales en donde están nuestros usuarios.
Muchas personas se están adaptando a trabajar desde casa y muchas otras están desempleadas. El tiempo que antes se empleaba en el tráfico, en los trabajos, escuelas y conviviendo con otras personas ahora se emplea en Internet y en las casas alrededor del mundo.
Por lo tanto, si antes teníamos estrategias para atraer a consumidores a nuestro punto de venta, ahora las tenemos que dirigir hacia nuestra tienda en línea, página web y redes sociales o incluso desarrollar tácticas para llevar lo que mejor sabemos hacer directamente a sus hogares.
Como emprendedor, ya sea si tengo un restaurante, una tienda o soy proveedor de un servicio, desarrollar o mejorar mis canales de distribución en línea, incursionar en plataformas de videoconferencias o innovar en redes sociales, puede ser el factor determinante para que mi negocio sobreviva la crisis.
Comunicar con empatía
En un panorama de confusión, miedo e incertidumbre, podemos llegar a tomar muchas decisiones por impulso o sin pensar racionalmente, a pesar de tener las mejores intenciones. La pandemia de coronavirus y sus consecuencias no tienen precedentes y por lo tanto, tampoco hay reglas ni un manual de cómo actuar correctamente.
Por esta razón, la única guía que tenemos es la de nuestros valores. Es vital actuar conforme a nuestros valores y principios de marca. Debemos tener mucha paciencia y empatía con las personas a nuestro alrededor y hablarles a nuestros consumidores como nos gustaría a nosotros escuchar de las marcas a las que seguimos y admiramos.
Todos estamos confundidos, todos queremos conservar nuestras empresas y trabajos y todos estamos aprendiendo sobre la marcha. Sin embargo, si nos preocupamos por la audiencia y logramos comunicarlo, la mitad de la batalla estará ganada, pues podremos estar seguros de que ellos seguirán con nosotros cuando la crisis termine.
Mantener la calma
En conclusión, si hemos aprendido una lección de marketing gracias a la pandemia, es que en un panorama de incertidumbre, nuestras acciones y las reacciones de los consumidores son impredecibles.
Por lo tanto, mantener la calma, tener paciencia y mucha empatía puede realmente marcar una diferencia ante cómo nos ven nuestras audiencias y cómo nos seguirán viendo después de que esta crisis termine.
